西安包裝設(shè)計(jì)公司生活在一個(gè)驚人的時(shí)代。畢竟，誰(shuí)能想到可以通過(guò)固件更新來(lái)解決汽車制動(dòng)性能不佳之類的問(wèn)題？像這樣的創(chuàng)新不斷在我們周圍發(fā)生，并且我們?cè)絹?lái)越多的生活受到硬件，軟件和互聯(lián)網(wǎng)上信息流的結(jié)合的引導(dǎo)。最近，當(dāng)我從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商處收到一封電子郵件時(shí)，使我想起了令人驚奇但令人沮喪的事情。他們認(rèn)識(shí)到許多客戶正在利用其高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的連通性并建設(shè)自己的智能家居……但是可能需要一點(diǎn)幫助。他們?cè)敢馓峁椭?/p>

該電子郵件說(shuō)明了借助物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大商機(jī)。Gartner預(yù)測(cè)，到2020年，將使用204億個(gè)IoT“事物”，其中63％代表消費(fèi)者正在使用的事物。西安包裝設(shè)計(jì)公司為消費(fèi)者和企業(yè)提供了新的功能和信息，例如智能恒溫器，安全系統(tǒng)，以及汽車制動(dòng)系統(tǒng)的空中修復(fù)。這也為在遇到問(wèn)題以及潛在問(wèn)題時(shí)為客戶提供服務(wù)的新方法。

健康可見度

物聯(lián)網(wǎng)使對(duì)連接的服務(wù)和設(shè)備的可視性提高到新的水平。借助物聯(lián)網(wǎng)，西安包裝設(shè)計(jì)公司可以監(jiān)視客戶服務(wù)和設(shè)備的健康狀況。這使得主動(dòng)服務(wù)成為可能。僅在幾年前，電視或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的喪失意味著致電客戶服務(wù)。不再?，F(xiàn)代電信提供商現(xiàn)在正在監(jiān)視其基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的各個(gè)方面，不僅監(jiān)視中斷，而且還監(jiān)視問(wèn)題的明顯跡象。這意味著他們可以在問(wèn)題出現(xiàn)之前采取措施，使服務(wù)保持在線狀態(tài)，并消除客戶報(bào)告問(wèn)題的需要。結(jié)果是更可靠的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)洞察

相同的可見性會(huì)生成大量數(shù)據(jù)。其中一些數(shù)據(jù)顯然表明問(wèn)題正在發(fā)生或?qū)⒑芸彀l(fā)生。這些數(shù)據(jù)中似乎有更多似乎是隨機(jī)的，沒(méi)有用，但具有潛在價(jià)值?？梢詫?duì)其進(jìn)行分析，以不斷推動(dòng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

再次以電信提供商為例，新的電視接收器模型是否會(huì)產(chǎn)生比其他電視接收器更多的服務(wù)呼叫？硬件或軟件有問(wèn)題嗎？它是可以在客戶所在地輕松固定的東西，還是應(yīng)該不再使用（甚至召回）該接收器？最重要的是，解決此問(wèn)題的最以客戶為中心和最具成本效益的方法是什么？西安包裝設(shè)計(jì)公司通過(guò)對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)分析，這些類型的見解是可能的。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)會(huì)

到目前為止，西安包裝設(shè)計(jì)公司所描述的連接的設(shè)備和服務(wù)的好處還只是預(yù)防性的。但是，不幸的現(xiàn)實(shí)是，越來(lái)越多的硬件和軟件進(jìn)入了我們的生活，這意味著有時(shí)客戶可能無(wú)法執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)定的步驟，或者問(wèn)題需要具有更多技術(shù)知識(shí)的人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。在這種情況下，必須派遣現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員。大多數(shù)公司可能會(huì)將滾動(dòng)卡車的需求視為增加的服務(wù)成本。盡管會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，但是精明的公司將利用這些現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。