公司文化是任何成功的客戶體驗策略中經(jīng)常被忽視的重要組成部分，用企業(yè)家理查德·布蘭森爵士的話說：“客戶不是第一位。員工至上。換句話說，青島包裝設(shè)計公司客戶體驗策略的第一步是確保您的員工在公司中也享有良好的經(jīng)驗。正如了解客戶對品牌的想法很重要一樣，了解員工對組織文化的看法也至關(guān)重要。青島包裝設(shè)計公司可以使用“ 員工敬業(yè)度調(diào)查”以與NPS或VOC調(diào)查非常相似的方式收集反饋，并幫助您建立積極的公司文化，并引起客戶的共鳴。

詢問青島包裝設(shè)計公司的員工他們需要什么才能提供更豐富的客戶體驗。圍繞薪酬，福利和職業(yè)發(fā)展的核心員工滿意度指標(biāo)很重要，但并不能說明全部問題。

• 員工是否需要改善對客戶數(shù)據(jù)的訪問以創(chuàng)造個性化的客戶體驗？

• 戰(zhàn)略會議是否應(yīng)包括產(chǎn)品和支持團(tuán)隊的意見？

• 他們是否知道沒有優(yōu)先考慮的客戶反饋？

  
  

探索此類問題可以通過突出客戶旅程的痛點以及員工需要從經(jīng)理那里得到什么來增強(qiáng)他們的能力，從而增強(qiáng)青島包裝設(shè)計公司的客戶體驗策略，從而有能力解決這些問題。您甚至可能會發(fā)現(xiàn)，員工入職實際上是對公司文化進(jìn)行再投資的起點。畢竟，第一印象很重要，升級您的入職流程可以使員工的整體績效提高多達(dá)11％。就像客戶體驗一樣，大師布雷克·摩根指出：“建立一種強(qiáng)大的文化并不容易，但是投資會為客戶和員工帶來回報?！?/p>

利用移動反饋渠道改善移動商務(wù)體驗成功的個人客戶體驗策略的基石是，它們旨在滿足他們所在的客戶。越來越多地，這意味著準(zhǔn)備在移動設(shè)備上提供卓越的體驗。將近80％的美國人在網(wǎng)上購物，其中一半是通過移動設(shè)備購物的。在2019年的黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一的銷售額達(dá)到了驚人的60億美元，而這一數(shù)字只會在2020年增加。

如果購物者放棄笨拙的移動結(jié)帳流程和笨拙的客戶支持訪問權(quán)限，那么青島包裝設(shè)計也很可能會忽略通過移動渠道提出的反饋請求。否則，這些反饋對于改善您的移動環(huán)境和提供卓越的客戶體驗至關(guān)重要。

更新您的反饋收集策略，以確保針對移動用戶進(jìn)行了優(yōu)化。堅持簡短直接的問題-多項選擇和線性比例選項是功能強(qiáng)大的工具，可簡化智能手機(jī)用戶的響應(yīng)路徑。最重要的是，在部署調(diào)查之前，請花一點時間仔細(xì)檢查布局并在預(yù)覽窗口中完成一些測試調(diào)查，以驗證其是否正常運行。就在幾年前，僅通過將客戶劃分為廣泛的群體并提供適度的個性化體驗，青島包裝設(shè)計公司就可以在競爭者中脫穎而出。這一切都改變了，因為公司很快意識到，客戶忠誠度不再是由價格甚至產(chǎn)品差異所驅(qū)動，而是青島包裝設(shè)計公司在品牌方面的經(jīng)驗所驅(qū)動。通過精心設(shè)計的方法來收集和分析反饋，您可以實施成功的客戶體驗策略，從而加深客戶忠誠度并增加收入。