寧波包裝設(shè)計(jì)公司_實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)中的一件事
寧波包裝設(shè)計(jì)公司總是傾向于根據(jù)我們的銷售而不是客戶試圖做的事情來(lái)定義客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)論是解決問(wèn)題還是抓住機(jī)遇。我們銷售的產(chǎn)品只是客戶要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)中的一件事。我們專注于銷售產(chǎn)品，因?yàn)檫@對(duì)我們很重要，但對(duì)客戶而言重要的是他們要解決的問(wèn)題。為了成功吸引客戶，寧波包裝設(shè)計(jì)公司必須做出與客戶有關(guān)的一切。為此，您必須能夠以對(duì)他們有意義的術(shù)語(yǔ)回答以下問(wèn)題？
他們要解決的問(wèn)題/機(jī)會(huì)是什么？
他們?yōu)槭裁船F(xiàn)在需要解決它？
為什么這個(gè)項(xiàng)目對(duì)他們的管理很重要？
什么都不做的后果是什么？
解決問(wèn)題后，他們期望得到什么結(jié)果？
寧波包裝設(shè)計(jì)公司（個(gè)人和組織）現(xiàn)在要解決什么問(wèn)題？
寧波包裝設(shè)計(jì)公司對(duì)問(wèn)題的理解程度以及他們正在嘗試做什么？
這些是每一個(gè)機(jī)會(huì)的基本問(wèn)題。當(dāng)然，還有許多其他問(wèn)題，例如誰(shuí)參與其中，寧波包裝設(shè)計(jì)公司將如何做出決定，正在考慮哪些替代方案。但是，如果我們不能用客戶的術(shù)語(yǔ)清晰地回答這七個(gè)問(wèn)題，那么我們?cè)趨⑴c過(guò)程中將始終處于不利地位，我們將無(wú)法創(chuàng)造客戶所需的價(jià)值。
幾乎總是有跡象表明客戶會(huì)流失，這意味著，如果盡早發(fā)現(xiàn)，一個(gè)好的客戶成功團(tuán)隊(duì)可以減輕風(fēng)險(xiǎn)并執(zhí)行成功的恢復(fù)計(jì)劃。無(wú)論寧波包裝設(shè)計(jì)公司采用哪種業(yè)務(wù)模式，都不可避免會(huì)流失，但這不僅是隨機(jī)發(fā)生的。將流失視為可以像其他任何風(fēng)險(xiǎn)一樣進(jìn)行協(xié)商的風(fēng)險(xiǎn)。
流失通常是客戶體驗(yàn)的結(jié)果，寧波包裝設(shè)計(jì)公司可以在日常客戶成功工作中改善客戶體驗(yàn)。在我們研究關(guān)鍵的客戶流失管理策略之前，了解客戶流失的影響以及客戶離職的主要原因很重要。顯然，沒(méi)有人愿意失去客戶。然而，業(yè)務(wù)的數(shù)字化使續(xù)展變得更加重要。如今的客戶更有可能尋求更靈活的，基于訂閱的協(xié)議，從而使他們?cè)诓粷M意的情況下就可以走開(kāi)。因此，企業(yè)需要優(yōu)先考慮培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，以促進(jìn)持續(xù)的相互成長(zhǎng)。留住現(xiàn)有客戶現(xiàn)在與招募新客戶一樣有價(jià)值。在這種以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)中，客戶流失可能代表多年失去續(xù)約機(jī)會(huì)。
客戶流失的原因有很多，從很大程度上超出了您控制范圍的內(nèi)部財(cái)務(wù)壓力到未能突出產(chǎn)品價(jià)值的客戶成功決策，再到控制范圍之內(nèi)的因素。優(yōu)秀的組織會(huì)借此機(jī)會(huì)檢查客戶為什么離開(kāi)，從中學(xué)習(xí)并進(jìn)行迭代。
流失的四個(gè)最常見(jiàn)原因確實(shí)來(lái)自您控制范圍內(nèi)的因素：
價(jià)值不明確：無(wú)法從寧波包裝設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品/服務(wù)中識(shí)別業(yè)務(wù)價(jià)值的客戶不太可能覺(jué)得值得進(jìn)一步承諾。
價(jià)值體驗(yàn)被延遲：以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)意味著，如果客戶在關(guān)系建立初期看不到清晰的價(jià)值之路，便可以離開(kāi)。
升級(jí)問(wèn)題無(wú)法解決：如果客戶感到寧波包裝設(shè)計(jì)公司的投訴不為所知并且不太可能續(xù)簽，他們會(huì)感到沮喪。
缺乏客戶參與：企業(yè)應(yīng)在整個(gè)客戶旅程中提供頻繁，有用，個(gè)性化的參與。沒(méi)有獲得所需支持的客戶將失去興趣。
