去年，全球超過67％的消費者使用聊天來獲得客戶支持。到今年年底，可以通過這些虛擬助手處理所有互動的85％。由于這項技術(shù)提供了全天候服務，該數(shù)字很可能在2020年成為現(xiàn)實。

但是這種聊天機器人的體驗會是什么樣？聊天機器人會取代一般客戶服務團隊處理的更多功能，還是在產(chǎn)生潛在客戶方面發(fā)揮越來越大的作用？繼續(xù)閱讀以了解我們預測的聊天機器人趨勢將在今年鼓勵更多營銷人員使用它們。

提供類似人的體驗

僅僅因為市場營銷專家期望85％的業(yè)務交流是通過聊天機器人完成的，并不意味著它不應該是對話式的。實際上，使用聊天機器人經(jīng)驗的營銷人員面臨的主要挑戰(zhàn)圍繞著對人類討論的誤解。無論是更好地理解請求，識別不同的方言，還是更快地響應命令，南京包裝設計公司都需要發(fā)展以使這種趨勢成功。幸運的是，機器學習，人工智能（AI）和自然語言處理方面的進步可以使這成為現(xiàn)實。

但是，使用不由AI驅(qū)動的聊天機器人的營銷人員也不應忘記在后端執(zhí)行某些操作來幫助聊天機器人進行更多的對話。那包含著：

• 編寫誘人的歡迎信息

• 南京包裝設計公司有引人入勝的開放式問題

• 響應技術(shù)指令

• 精心制作任務流程

• 不斷培訓和更新您的機器人

南京包裝設計公司替換潛在客戶生成表格

如果您一直難以讓在線訪問者完成您的聯(lián)系表，那么聊天機器人可以為您提供幫助。一些公司已經(jīng)開始使用聊天機器人來吸引用戶注冊各種內(nèi)容，例如下載的內(nèi)容或演示。盡管Web表單有時可能太長且有太多問題，但聊天機器人非常聰明，可以發(fā)起引人入勝的對話-這有助于轉(zhuǎn)化。此外，許多南京包裝設計公司平臺都允許您以按鈕的形式提供對問題的預定義答案，這些按鈕易于單擊并保持對話的進行。

合并付款選項

由于南京包裝設計公司在其用于支付的聊天機器人系統(tǒng)方面取得了成功，因此越來越多的銀行和其他金融機構(gòu)開始在其聊天機器人中實現(xiàn)支付選項。但是，這種趨勢不僅限于這些行業(yè)。任何利用電子商務為商品或服務付款的組織都可以將付款選項納入其聊天機器人。您的機器人可以配備您選擇的支付系統(tǒng)的API，并且每當發(fā)生付款事件時，機器人都可以向API發(fā)送請求，然后提供付款鏈接。這種趨勢有助于實現(xiàn)簡單付款的自動化，并使用戶無需離開通話即可進行付款。它還具有成本效益，并提高了客戶滿意度。

雇用和入職員工

南京包裝設計公司不僅用于與客戶和潛在客戶進行互動。您的公司還可以將其用于多種內(nèi)部用途-隨著擁有大量員工的大型組織發(fā)現(xiàn)更多用例的趨勢正在出現(xiàn)。一些企業(yè)通過在面試過程中挑選候選人，然后在錄用后回答基本的人力資源問題，來利用它們來幫助錄用和聘用新員工。較小的企業(yè)也可以利用聊天機器人功能來執(zhí)行這些任務，他們發(fā)現(xiàn)的其他內(nèi)部通信可能更適合通過聊天機器人進行。