擁有一流義烏包裝設(shè)計(jì)公司在公司財(cái)務(wù)健康的許多關(guān)鍵指標(biāo)上均取得了顯著成果。重要的是，這些領(lǐng)導(dǎo)者從客戶推薦中獲得了更多收益，這表明專注于客戶滿意度和忠誠(chéng)度帶來(lái)了更多業(yè)務(wù)。而且，這些公司從新客戶那里獲得了更多的收入，每個(gè)客戶的利潤(rùn)率更高。義烏包裝設(shè)計(jì)公司領(lǐng)導(dǎo)者不僅看到了可觀的收入，而且還降低了服務(wù)成本。收獲很明顯：傾聽客戶的聲音可以幫助公司理解和滿足客戶的需求。通過(guò)與客戶期望保持聯(lián)系，公司可以贏得更多業(yè)務(wù)并減少客戶旅程中的麻煩點(diǎn)。

義烏包裝設(shè)計(jì)公司領(lǐng)導(dǎo)者還看到了客戶和員工敬業(yè)度指標(biāo)的上升。總體而言，擁有成熟VoC計(jì)劃的公司在關(guān)鍵CX指標(biāo)上得分更高，包括客戶工作量得分（CES）和凈促銷員得分。此外，擁有一流VoC計(jì)劃的公司還看到了更多有關(guān)其品牌的積極社交媒體提及。值得注意的是，為具有強(qiáng)大VoC計(jì)劃的公司工作的更多員工認(rèn)為自己高度專注于為業(yè)務(wù)做出貢獻(xiàn)和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。這些敬業(yè)的員工更有可能為客戶提供更高的服務(wù)水平，并且可以繼續(xù)提高客戶滿意度和核心CX指標(biāo)。為您推薦的網(wǎng)絡(luò)廣播，3月5日：人工智能如何找到機(jī)會(huì)并縮短您的銷售周期

3.成功的義烏包裝設(shè)計(jì)公司計(jì)劃要點(diǎn)

構(gòu)建強(qiáng)大的VoC程序需要時(shí)間。CX行業(yè)專家已經(jīng)確定了VoC的四個(gè)關(guān)鍵組成部分。盡管VoC的每個(gè)組成部分都是必不可少的，但您不能期望一次掌握所有這些知識(shí)。相反，應(yīng)將重點(diǎn)放在創(chuàng)建基準(zhǔn)VoC程序上，并隨著時(shí)間的推移提高功能。

3.1了解VoC程序的核心構(gòu)建塊

VoC計(jì)劃的基本要素是什么？您可以將VoC程序分為四個(gè)主要活動(dòng)，這些活動(dòng)以連續(xù)循環(huán)重復(fù)。這些活動(dòng)是：

3.1.1聽力

每個(gè)公司都需要多種方法來(lái)收集客戶的反饋。盡管調(diào)查無(wú)處不在，但它們并不是唯一的VoC渠道。您需要對(duì)VoC源進(jìn)行廣泛的了解。根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章，您可能會(huì)考慮社交媒體的評(píng)論，神秘顧客的反饋，評(píng)論網(wǎng)站以及一線員工的第一手觀察?？蛻糁С蛛娮余]件和電話也是VoC洞察力的寶貴來(lái)源。

3.1.2口譯

要從客戶反饋中獲取含義，您需要做的不僅僅是收集信息。您需要有適當(dāng)?shù)牧鞒虂?lái)識(shí)別CX反饋中的有用主題和趨勢(shì)。一些CX解決方案提供了可幫助您完成此活動(dòng)的工具。例如，他們可能標(biāo)記低分的調(diào)查或掃描客戶評(píng)論中的某些觸發(fā)詞。通過(guò)這些方法，您可以開始確定正在起作用的內(nèi)容以及需要注意的客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面。

3.1.3代理

根據(jù)客戶反饋采取行動(dòng)至關(guān)重要。許多公司從閉環(huán)方法開始，該方法識(shí)別負(fù)面的客戶反饋并將其分配給客戶支持團(tuán)隊(duì)成員以進(jìn)行跟進(jìn)。作為此過(guò)程的一部分，代表或經(jīng)理可能會(huì)直接與不滿意的客戶聯(lián)系以解決問(wèn)題。另外，一些經(jīng)理與一線員工分享反饋，以幫助提高服務(wù)水平。公司還可以使用反饋來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)或進(jìn)行系統(tǒng)的操作更改以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

3.1.4監(jiān)控

CX專業(yè)人員需要隨時(shí)間監(jiān)視其VoC程序。該監(jiān)視應(yīng)既包括實(shí)現(xiàn)既定計(jì)劃目標(biāo)的進(jìn)度，又包括業(yè)務(wù)成果。此外，義烏包裝設(shè)計(jì)公司專業(yè)人員應(yīng)經(jīng)常與執(zhí)行干系人溝通以證明VoC的價(jià)值。識(shí)別必要的CX指標(biāo)并定期跟蹤它們可以幫助程序按時(shí)進(jìn)行。量化CX和VoC的投資回報(bào)率（ROI）有助于確保進(jìn)一步的投資。

3.2了解義烏包裝設(shè)計(jì)公司成熟度的階段

您可以參考許多VoC成熟度模型。最簡(jiǎn)單的模型之一具有三個(gè)階段。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)使用這些階段來(lái)規(guī)劃客戶計(jì)劃的聲音進(jìn)度很有用。

3.2.1第1級(jí)：基礎(chǔ)

在VoC旅程的第一階段，您將專注于構(gòu)建可伸縮的CX基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。您的企業(yè)可能會(huì)在多個(gè)渠道（例如語(yǔ)音和電子郵件）中實(shí)現(xiàn)基本的調(diào)查功能。隨著時(shí)間的推移，您可能會(huì)添加更多的客戶監(jiān)聽方法，但是從調(diào)查開始是一個(gè)明智的方法。另外，您可能只有有限的分析和報(bào)告功能。

3.2.2 2級(jí)：高級(jí)

VoC的2級(jí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于1級(jí)。在此階段，您將掌握收集和評(píng)估未經(jīng)請(qǐng)求的反饋的技術(shù)。您還將擁有集中式的VoC計(jì)劃并獲得安全的執(zhí)行支持。而且，您將擁有更正規(guī)的流程，以針對(duì)客戶反饋采取行動(dòng)并與您的領(lǐng)導(dǎo)和前線團(tuán)隊(duì)共享見解。

3.2.3第3級(jí)：最新技術(shù)水平

在義烏包裝設(shè)計(jì)公司成熟的頂峰，傾聽客戶的聲音是您文化的重要組成部分。每個(gè)級(jí)別的員工都希望經(jīng)常聽取客戶的意見并向他們學(xué)習(xí)。您將擁有復(fù)雜的流程和技術(shù)來(lái)計(jì)算和傳達(dá)VoC的業(yè)務(wù)價(jià)值。

4.提升您的VoC計(jì)劃：VoC成熟度的里程碑

您怎么知道義烏包裝設(shè)計(jì)公司在VoC方面取得了進(jìn)步？您應(yīng)該了解VoC成熟度每個(gè)級(jí)別的典型特征。這樣，您可以建立目標(biāo)并朝著實(shí)現(xiàn)程序的里程碑邁進(jìn)。您將看到自己的立場(chǎng)以及到達(dá)下一階段所需要做的事情。