電子郵件無疑仍然是一種重要的溝通渠道——如今幾乎所有企業(yè)都在使用這種渠道。許多廣州食品包裝設(shè)計公司營銷人員已經(jīng)在某種程度上利用了電子郵件中的個性化。事實上，我們在最近的一項研究中發(fā)現(xiàn)，電子郵件是最個性化的渠道。通常，營銷人員利用其電子郵件解決方案的廣泛細(xì)分功能來個性化電子郵件營銷活動。然而，零售接觸點調(diào)查的一半受訪者表示，他們收到了來自零售商的電子郵件，其中包含不相關(guān)的信息。

為了確保您的電子郵件內(nèi)容與個人相關(guān)，您需要考慮跨渠道了解該人的所有信息，尤其是在個人行為、歷史和偏好方面。但是，廣州食品包裝設(shè)計公司在某一時刻與某個人相關(guān)的內(nèi)容可能稍后對同一個人來說是過時的。關(guān)鍵是在開放時間相關(guān)，而不是在發(fā)送時間。

例如，假設(shè)電子零售商向普通客戶發(fā)送了一封包含三個產(chǎn)品推薦的電子郵件。在發(fā)送電子郵件和打開電子郵件之間，廣州食品包裝設(shè)計公司通過移動應(yīng)用程序購買了產(chǎn)品 1，產(chǎn)品 2 缺貨，產(chǎn)品 3 降價。如果零售商在開放時間對電子郵件進(jìn)行個性化設(shè)置，當(dāng)他打開電子郵件時，產(chǎn)品 1 和 2 將被不同（但仍然相關(guān)）的產(chǎn)品推薦所替代，而產(chǎn)品 3 的價格將被準(zhǔn)確反映。

任何網(wǎng)站上的搜索功能都非常重要，因為它是幫助客戶查找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和內(nèi)容的關(guān)鍵渠道。使用搜索功能的訪問者準(zhǔn)確地說明了他們正在尋找的內(nèi)容，并且在許多情況下，與不使用搜索的其他訪問者相比，他們更愿意進(jìn)行轉(zhuǎn)換。然而，搜索是傳統(tǒng)上未被充分利用的渠道，眾所周知，搜索結(jié)果在各行各業(yè)都無效。

為了充分利用您的現(xiàn)場搜索，廣州食品包裝設(shè)計公司應(yīng)該盡可能少地（和盡可能少的點擊）向訪問者展示最相關(guān)的產(chǎn)品或內(nèi)容。這意味著您顯示的搜索結(jié)果應(yīng)該根據(jù)訪問者的意圖和相似性以對每個人來說都是唯一的方式進(jìn)行選擇和排序。

例如，廣州食品包裝設(shè)計公司利用深入的行為數(shù)據(jù)來評估每位訪問者對其網(wǎng)站的興趣和偏好，以便幫助他們在搜索欄中找到最相關(guān)的產(chǎn)品。在下圖中，請注意，根據(jù)購物者之前在網(wǎng)站上的行為，推薦的鞋子屬于購物者的首選性別（女性）和品牌 (Vans)。在某些方面，人員渠道是最明顯的個性化形式，因為在與客戶進(jìn)行一對一對話時，很容易為客戶提供個性化體驗。但與此同時，它可能是最不明顯的個性化形式，因為許多營銷人員沒有意識到他們可以使用相同的原則和相同的有價值的信息，他們在前面提到的所有渠道中收集到的信息傳遞給呼叫中心，客戶成功和銷售人員，以實現(xiàn)更相關(guān)的客戶參與。

例如，潛在客戶的 B2B 銷售人員也可以提供個性化的體驗。在準(zhǔn)備銷售電話時，廣州食品包裝設(shè)計公司可以查看與該帳戶相關(guān)聯(lián)的所有訪問者的活動——包括帳戶的活動歷史、首選解決方案、類別和內(nèi)容——甚至在提出任何發(fā)現(xiàn)問題之前就將對話引導(dǎo)到相關(guān)方向。在當(dāng)今的多渠道世界中，跨渠道個性化越來越值得努力做好。當(dāng)然，實現(xiàn)成功的跨渠道個性化需要正確的數(shù)據(jù)和正確的技術(shù)。有關(guān)跨渠道個性化所需組件的更多信息，請查看此博客文章。